Cambios y devoluciones
5 días hábiles para arrepentirte
Tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para cancelar tu compra sin dar explicaciones (art. 56 LFPC). Puedes probar tu kit como en una tienda. En este caso, el envío de regreso lo pagamos nosotros.
Si ya usaste alguna bolsa con alimentos, no la regreses: por higiene, deséchala, y te la reembolsamos igual.
30 días para devolverlo
Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para probarlo. Si no te convence, nos lo regresas y te devolvemos todo lo que pagaste. El envío de regreso lo pagas tú.
Condiciones: bomba en buen estado, con su cable y sin daños por el uso (golpes, líquido adentro o partes quemadas); bolsas sin usar. Si ya usaste alguna bolsa con alimentos, no la regreses: por higiene, deséchala, y te la reembolsamos igual.
Cómo pedir una devolución
Escríbenos a hola@mezclero.store con tu número de pedido. Cuando el envío de regreso lo pagamos nosotros, te mandamos una guía prepagada o, en algunos casos, te decimos que te quedes con el producto.
Reembolso
Te reembolsamos por el mismo medio de pago dentro de los 10 días hábiles siguientes a que recibimos el producto. Si te indicamos que no hace falta regresarlo, el plazo cuenta desde que aprobamos tu solicitud. Cuando te reembolsamos todo tu pedido, también te devolvemos el envío que pagaste.
Si llegó dañado, incompleto o distinto, te damos la solución que elijas en un máximo de 15 días desde tu reclamación (art. 93 LFPC).
¿Llegó dañado o distinto a lo que pediste?
Tú eliges: reposición o reembolso, sin costo para ti. Además, en estos casos te damos una bonificación de al menos el 20 % del precio pagado (arts. 82, 92 y 92 Ter LFPC).
Avísanos en cuanto lo veas, de preferencia en los 7 días naturales tras la entrega. Si puedes, manda fotos o un video del paquete, del empaque y del producto. Si nos avisas después, no pierdes tus derechos: lo revisamos igual.
Garantía y daños causados por el uso
Garantía de 12 meses en la bomba y de 90 días en las bolsas, contra defectos de fabricación. Si llega roto o tiene un defecto de fabricación, los envíos los pagamos nosotros.
La garantía y la devolución voluntaria no cubren los daños causados por un uso distinto al normal o al indicado. Por ejemplo: daños por golpes, por mojar la bomba, por dejar que jale líquido, por calor o fuego, por un cargador inadecuado, por abrirla o por huesos que corten las bolsas. Un defecto de fabricación sí está cubierto, aunque ya hayas usado el producto o no hayas seguido alguna indicación, si eso no causó la falla.
Por esos daños no hay reembolso ni reposición gratis. Revisamos tus fotos o tu video y, si el daño viene del uso, te explicamos el motivo por escrito. Siempre puedes acudir a PROFECO. La lista completa está en Garantía.
Más detalles sobre devoluciones y garantía en los Términos del servicio. Esta política no limita tus derechos de la Ley Federal de Protección al Consumidor.