Política de envío

Política de envío

Última actualización: 25 de octubre de 2026

En Mezclero enviamos nuestros kits únicamente a domicilios dentro de México. Aquí te explicamos cómo funcionan los envíos: costo, tiempos, rastreo y qué hacer si algo no sale como esperabas. Esta política forma parte de nuestros Términos del servicio.

Cobertura y costo

• Enviamos a toda la República Mexicana. Por ahora no hacemos envíos fuera de México.
• El envío es gratis en pedidos desde $1,000 MXN. En pedidos menores, el envío cuesta $99 MXN. Siempre incluye número de rastreo.
• Los precios ya incluyen IVA. Antes de confirmar tu compra, en el checkout verás el total de tu pedido.

Tiempo de preparación

Preparamos tu pedido en 3 a 4 días hábiles desde que se confirma tu pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar días festivos.

Desde dónde se envía tu pedido

Trabajamos con un proveedor externo que almacena y envía nuestros productos. Tu pedido sale de su almacén, que está en el extranjero. El tiempo de entrega puede variar por el despacho aduanal, la paquetería, tu ubicación, las temporadas de alta demanda, el clima o los días festivos.

Tiempo estimado de entrega

Cuando sale tu pedido, la paquetería lo entrega en 10 a 15 días hábiles, según tu ubicación.

En total, calcula de 13 a 19 días hábiles desde que se confirma tu pago. Son unas 3 a 4 semanas de calendario, sin contar días festivos.

Es un tiempo estimado: puede cambiar por la aduana, la paquetería, el clima o las temporadas con muchos pedidos. Las zonas remotas pueden tardar un poco más.

Número de rastreo

Cuando tu pedido salga, te enviaremos un correo electrónico con tu número de rastreo.

• El rastreo puede tardar entre 24 y 72 horas en activarse.
• Como tu paquete puede enviarse desde fuera de México, es normal que los primeros movimientos aparezcan en otro país o que el rastreo pase algunos días sin actualizarse mientras pasa por la aduana.
• Si ya pasaron más de 4 días hábiles desde tu pago y no te llegó el correo con tu rastreo, revisa tu carpeta de spam. Si no está ahí, escríbenos.

Impuestos de importación

Los impuestos ya están incluidos en el precio: no pagas nada al recibir. Si al momento de la entrega la paquetería te solicita algún pago, no lo hagas y escríbenos a hola@mezclero.store con tu número de pedido para resolverlo.

Datos para la aduana

La aduana mexicana puede pedir el RFC o la CURP de quien recibe un paquete del extranjero. Si la paquetería te lo solicita, se usa solo para el despacho de tu envío, como explicamos en el Aviso de privacidad.

Dirección de entrega y teléfono

Para que tu paquete llegue sin contratiempos, captura en el checkout tus datos completos y correctos:

• Nombre completo de quien recibe.
• Calle, número exterior y, si aplica, número interior.
• Colonia y código postal.
• Municipio o alcaldía, ciudad y estado.
• Si es posible, referencias para ubicar tu domicilio.
• Un teléfono celular de 10 dígitos: la paquetería puede necesitar llamarte o enviarte un mensaje.

Si detectas un error en tu dirección, escríbenos lo antes posible: podemos corregirla mientras tu pedido no haya sido enviado. Si la entrega no se puede realizar por datos incorrectos o incompletos que tú proporcionaste, te ayudaremos a buscar una solución con la paquetería; si fuera necesario un nuevo envío por esa causa, te informaremos antes si tiene algún costo y solo lo haremos con tu aceptación.

Retrasos

Si ya pasó el tiempo estimado de entrega y tu pedido no ha llegado, escríbenos y lo revisamos con la paquetería.

Si pasan más de 20 días hábiles desde que se envió tu pedido y todavía no lo recibes, tú eliges. Te enviamos uno nuevo sin costo o te reembolsamos el total que pagaste.

Paquetes perdidos, dañados o incompletos

Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo. Si tu paquete se pierde en el camino, llega dañado, roto o incompleto, o trae un producto que no pediste, escríbenos a hola@mezclero.store. Incluye tu número de pedido.

Tú eliges: te enviamos un reemplazo sin costo o te reembolsamos lo que pagaste por los productos afectados. Si el problema afecta a todo tu pedido, te reembolsamos el total, incluido el envío que pagaste.

Si hace falta regresar algo, el envío de regreso corre por nuestra cuenta. Si llegó dañado, incompleto o distinto, te damos una bonificación de al menos el 20 % de lo pagado (arts. 82, 92 y 92 Ter LFPC).

• Avísanos en cuanto lo veas, de preferencia dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega.
• Mándanos, si puedes, fotos o un video corto del paquete por fuera, del empaque y del producto. Guardar la caja hasta que lo resolvamos también ayuda, porque así reclamamos a la paquetería.
• Avisar después no te quita derechos: lo revisamos igual, con la garantía y lo que marca la LFPC.

Un daño causado por el uso después de la entrega (por ejemplo, golpes, mojar la bomba o partes quemadas) no es un problema de envío. Lo explicamos en los Términos del servicio, punto 10, en «Daños causados por el uso».

Si el rastreo dice que se entregó pero no lo recibiste, revisa con tus vecinos o con la recepción de tu edificio, y escríbenos.

Lo revisamos con la paquetería. Si el paquete no aparece, te ofrecemos la misma solución: reemplazo sin costo o reembolso total.

Cancelaciones, revocación y devoluciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido enviado. Una vez que lo recibes, tienes 5 días hábiles para revocar tu compra (art. 56 LFPC), con el envío de regreso por nuestra cuenta. También tienes 30 días para solicitar una devolución voluntaria; en ese caso, el envío de regreso lo pagas tú. Las condiciones están en nuestros Términos del servicio, puntos 8 y 9.

Contacto

¿Tienes dudas sobre tu envío? Escríbenos a hola@mezclero.store con tu número de pedido. Te atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (hora del centro de México), y respondemos en 24 a 48 horas hábiles. Los datos del vendedor están publicados en el Aviso legal. En cualquier momento también puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO: Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, o www.gob.mx/profeco). Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.